Cuando tratamos con otras personas, una de las cosas más difíciles de hacer es simpatizar verdaderamente con ellas.
Especialmente cuando están frustradas por un producto o servicio que estamos ofreciendo. Lo mismo sucede cuando nosotros como clientes o interesados llegamos a algún comercio a realizar algún reclamo o adquirir más información.
¿Les ha pasado que se nota que la otra persona no le interesa en lo más mínimo nuestra situación o problema? ¿Que por más que expliquemos hacen lo mínimo por ayudarnos?
La posición que toma la otra persona nos causa descontento, a tal punto que en algún momento perdemos la tranquilidad y comenzamos a molestarnos con la persona o con la empresa. Esto nos puede llevar a la conclusión de nunca más adquirir un bien o servicio de este proveedor.
Si hemos pasado por esa situación, entonces ¿por qué tendemos a hacer lo mismo cuando alguien necesita ayuda o acude a nosotros sea cual sea la razón?
Dale Carnegie, el autor del libro, nos brinda una frase que nos puede ayudar cuando una persona está frustrada o molesta por la forma en que se ha manejado el tema de su interés.
No lo culpo por como se siente en este momento. Si yo estuviera en su lugar, me sentiría exactamente igual.
Pronunciar esas palabras a un cliente o persona que esta molesta o frustrada con algún producto o servicio va a hacer que la conversación sea más tranquila. Por ende, la persona va a estar más abierta a escuchar diferentes opciones.
Simpatizar no es solo decir las palabras, como hemos visto en todos los capítulos, es necesario que sea un sentimiento real.
El principio #9 de Cómo ganar personas a nuestra manera de pensar es: Simpatizar verdaderamente con las ideas y deseos de los demás.
Cuando nos ponemos en el lugar de la otra persona, podemos entender mejor la situación y por ende pensar en diferentes maneras para solucionar el problema o por lo menos acudir a la persona correcta para hacerlo.
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Referencias:
Libro Cómo ganar amigos e influenciar a las personas:
Versión en inglés. Versión digital.
Versión en español. Versión digital.