¿Qué tan frecuente nos ponemos a analizar la razón por la qué la otra persona hizo o dijo algo?
La mayoría del tiempo somos implacables al momento de emitir un criterio acerca de una situación. Sobretodo cuando es un comentario o acción que nos puede afectar directa o indirectamente.
Somos muy rápidos para sacar conclusiones y también para encontrar la forma de responder o debatir para defender nuestra posición o punto de vista.
Esta posición es la opción más fácil. Es la que cualquiera puede tomar. Debido a esto, es la que puede desencadenar un ciclo continuo de discusión. En la que ninguna de las partes va a ceder y por ende, el proyecto, la idea, actividad o lo que sea que se esté discutiendo, se estanca.
Al ser la opción más natural, es también una de los hábitos más difíciles de corregir.
Las cosas cambian cuando en lugar de generar discusiones, tratamos de comprender la situación desde el otro punto de vista.
Para los perfiles más técnicos, esto puede ser un gran reto, es una habilidad blanda en la que, por lo general, es necesario dejar de lado el orgullo o cualquier justificación o respaldo técnico para generar los resultados deseados.
Esto no significa que siempre hay que decir que sí. Esa frase de: “el cliente siempre tiene la razón” muchas veces es malinterpretada.
El autor de libro nos ha ido guiando con cada principio para comprender a las demás personas y “hacerlas pensar” de la misma forma que nosotros, lograr los mismos objetivos y metas.
El principio #8 de Cómo ganar personas a nuestra manera de pensar nos indica que debemos: Analizar las cosas desde el otro punto de vista.
No hay persona que vaya a causar problemas o retrasos cuando ambas partes están de acuerdo.
Podemos comenzar haciéndonos las siguientes preguntas:
Si yo fuera esa persona, ¿qué haría, cómo me sentiría, qué me gustaría escuchar de la otra persona?
Las respuestas a esas preguntas nos pueden ayudar a entender el problema o la situación y tratar de brindar posibles soluciones que ayuden a todas las partes.
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Referencias:
Libro Cómo ganar amigos e influenciar a las personas:
Versión en inglés. Versión digital.
Versión en español. Versión digital.